Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Approfitto ancora una volta di un'esperienza personale (perché molti di voi le riportano così poco?) per parlare di check list.

Ho appena ricevuto alcuni prodotti B2C (business to consumer) accompagnati da un'accurata check list in calce alla quale era riportata la frase seguente: "La presente spedizione è stata pianificata e allestita con cura ed è stata verificata attraverso due livelli di controllo. Ci auguriamo, quindi, che la stessa sia conforme alle sue richieste.
Qualora, nonostante l'attenzione posta nella realizzazione, dovesse riscontrare qualche anomalia, le saremo grati se volesse segnalarla all'indirizzo di posta....
La ringraziamo per la sua preziosa collaborazione che ci permetterà di migliorare il nostro livello di servizio e cogliamo l'occasione per ringraziarla per averci scelto per i suoi acquisti".

Il tutto seguito dalle iniziali dei due operatori (immagino chi ha prelevato fisicamente il materiale e chi l'ha imballato) che hanno operato i controlli.

Avevo già notato la grande attenzione nella gestione dell'ordine e la cortesia del personale ma questa cura per il cliente mi ha decisamente fidelizzato, soprattutto se penso ad altre esperienze precedenti.

[KK]

Beh, il solo fatto che l'abbiano scritto dimostra che l'azienda ha capito che questo fattore è importante per il proprio cliente e ne ha fatto un suo vanto.
La conferma di quanto detto è il fatto che tu l'hai pubblicato e divulgato, quindi tanto di cappello a chi ci è arrivato!

[Quality]