Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Vi è mai capitato un dottore che, senza farvi domande o esami, abbia preteso di sapere come stavate? Cosa avreste pensato, avendo male da qualche parte, se lo specialista avesse detto che, in realtà, a lui non pareva proprio che doveste stare così male per quel poco che poteva vedere?

Ebbene, molte organizzazioni si comportano proprio così nei confronti dei loro clienti: non fanno domande e non ascoltano, sicure di sapere già tutto.
Ce ne parla Forbes (traduzione automatica) che ci dà anche qualche consiglio per diventare davvero customer-oriented.