Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[PQE]

Ciao,
avrei un domandone da porvi... Ho cercato tra i vari thread ma non ho trovato niente.
Tempo fa il nostro principale Cliente ha detratto una somma come back charge, ma gli importi non corrispondono a quelli riportati sul verbale. Oltre a questo non abbiamo firmato nessun documento di accettazione.
Premetto che è giusto pagare per quello che si è sbagliato, ma nemmeno mi va di passare da fessa perchè "il Cliente ha sempre ragione": si è sbagliato per 10, allora si paga per 10, quindi nè per 8, nè per 12.
Detto ciò, so che, in Italia, un Cliente non può detrarti "sua sponte" una somma da ciò che ti spetta, ma deve avere un documento firmato. Qualcuno di voi sa darmi indicazioni sulla normativa vigente in materia?

P.S.
Ho già chiesto diverse volte un incontro per trovare in tutta serenità dov'è l'inghippo, ma da quell'orecchio, evidentemente, nessuno ci sente. Dato che alla prossima QMR dovrò presentare i backcharge pendenti e quelli evasi, devo arrivare là preparata.

Grazie

[QualitiAmo - Alberto]

Hai ragione. In Italia, anche quando si ha diritto ad avere il risarcimento di un danno, non è possibile trattenersi la somma unilateralmente ma l'operazione va concordata tra le parti. In mancanza di accordo, si va in tribunale e sarà un giudice a decidere il risarcimento.

I riferimenti precisi, purtroppo non te li so dare ma credo che dovresti trovarli facilmente nel Codice del consumo o nel Codice civile.

[PQE]

Grazie infinite!!!
Vedrò di approfondire la cosa, in ogni caso vi terrò informati, in modo che la mia esperienza possa servire anche ad altri!

[QualitiAmo - Alberto]

Fantastico, cara amica, hai capito davvero lo spirito che anima QualitiAmo. Grazie e auguri per la tua ricerca.