Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Siamo lieti di comunicare a tutti gli amici di QualitiAmo che siamo stati contattati da Frederick George Hamnett di I-KNOW.it che ci ha presentato la sua ultima "creatura", la piattaforma telematica CSM.1 per il monitoraggio della customer satisfaction nella formazione.

Dato che il modello è in fase finale di sperimentazione, Frederick si è reso disponibile a divulgarlo tra gli utenti di QualitiAmo nonché a darlo in prova a “costo zero” agli iscritti alla Community in cambio di feedback.

Ringraziamo di cuore I-KNOW.it per l'opportunità che ci ha offerto e vi invitiamo a leggere l'articolo di Frederick nonché a partecipare a questa discussione che ha come focus il progetto CSM.1.

Più tardi Alberto pubblicherà i due allegati. Ora vi lascio il tempo di leggere tutto con calma.

[QualitiAmo - Alberto]

Eccovi i due allegati: l'abstract e il captolo 1 della guida all'uso.

Attendiamo (con Frederick) i vostri commenti. Vi piace? Trovate utile questa iniziativa?

[KK]

Sembra molto interessante.
Io purtroppo non seguo la formazione e quindi farei fatica ad ipotizzare un suo utilizzo nella mia realtà di tutti i giorni.
Vale la pena che lo provo ugualmente?

Ho invece un amico (ex rimpianto collega) che invece di corsi di formazione ne fa molti, spesso, anche all'estero.
Se mi autorizzate posso provare a girare a lui i link per capire cosa ne pensa lui.

fatemi sapere.
Buona giornata

[QualitiAmo - Alberto]

Ciao KK. Chiedo subito a Frederick visto che l'offerta era limitata ai nostri utenti. So che questa mattina è impegnato ma credo che appena disponibile ci darà una risposta.

A dopo.

[dario]

Trovo molto interessante e utile l'iniziativa.
Appena trovo un attimo provo, perché sto usando da alcuni anni un'applicativo simile (EVASYS è un prodotto sviluppato in Germania per la valutazione dei corsi universitari) la cui traduzione in italiano è piuttosto ancora carente.
Provo a fare una valutazione comparativa.
Il soft che uso io non è certamente veloce quanto quello proposto (io con evasys, in 4 minuti non sono in grado di lanciare un'indagine - ne impiego almeno 15 se ho già tutto pronto). Se me lo chiedete posso preparare un'indagine comparativa che vi metto a disposizione per vostri confronti.
Grazie per l'iniziativa.

[QualitiAmo - Alberto]

Credo che a Frederck sarebbe molto utile, Dario. Grazie!

[dario]

Voilà, test eseguito.
Un primo giudizio: positivo e moooolto bravi gli sviluppatori.
Non vorrei ora però rompere con commenti magari inopportuni. Se servisse possiamo senz'altro parlarne.

[Portello]

Anch'io come il nostro "RE" (KK) .
Faccio scarso uso della formazione, ma mia sorella lavora a tempo pieno come formatore in una grossa azienda e potrebbe essere interessata.

Fatemi sapere.

[QualitiAmo - Alberto]

KK, hai l'ok. Portello, mi sento di dirti lo stesso visto che Frederick è stato molto disponibile. Spero che ce la faccia a fare un salto lui stesso a darvi un saluto.

Dario, grazie per la tua analisi. Credo che, visto che abbiamo aperto una discussione apposta, ogni tua ulteriore osservazione non possa che giovare ai lettori. Chi non è interessato alla cosa semplicemente non ci leggerà.
Vai!

[Frederick Hamnett]

Ciao a tutti
Eccomi di corsa come sempre...

Grazie innanzi tutto per l'interesse dimostrato per questo strumento che Stefania ha definito a ragione "la mia ultima creatura" (alto ancora però bolel in pentola...) .

Se posso presentarmi, sono professionista, consulente (Aree Marketing e Pianificazione Economico Finanziaria) nonché formatore, ricercatore e titolare di I-KNOW.it... Forse un pò troppe cose, ma tutte vissute con molta passione.

Mi piace molto confrontarmi con chi ha nuove idee ed è interessato a testare, verificare e testare le mie (che amo condividere); trovo il tutto molto stimolante e costruttivo.

Sono dunque a Vostra disposizione per chiarimenti, approfondimenti e quant'altro; anche su SKIPE (frederrickgeorgehamnett).

Allora a presto e per chi lo volesse testare, buona sperimentazione.

Ciao,

Frederick

[KK]

Grazie dell'autorizzazione Frederick.
Ho già girato tutti i link al mio ex collega e sono in attesa del suo feedback.

Lui lavora come manager del reparto assistenza tecnica e promuove corsi a tecnici dei centri di assistenza esterni anche all'estero, quindi penso possa essere potenzialmente un buon tester.
Ti faccio sapere appena mi risponde!

[Frederick Hamnett]

Grazie a te Pontello.

A presto,

Frederick

[Portello]

[KK]

Questo è quanto mi ha risposto via email questo pomeriggio:


Mi sembra un sistema molto intelligente e completo, e certamente lo testerò volentieri.
Tra l'altro capita a fagiolo visto che domani ho proprio un corso. Partirei proprio da domani, quindi, anche se è un corso un po' atipico visto che si tratta di un giorno solo (di solito sono due). Ti ho messo tra i partecipanti quindi tra qualche giorno riceverai una mail per valutare il mio operato.

Per quanto riguarda l'utilizzo di serie nella mia società, devo confessarti che lo vedo un po' troppo specifico, in quanto si richiede un livello di partecipazione dei corsisti un po' più elevato rispetto al mio standard.

Ti spiego: si presuppone che alla fine del corso, ognuno legga la mail che il sistema invia e risponda in modo da fornire una statistica.
Ecco, questo può funzionare se si parla di gente che abitualmente sta davanti al computer oppure a quelle persone che frequentano corsi per proprio interesse.
Io di solito tratto con tecnici veri e propri e questi, lunedì mattina quando rientreranno al lavoro, andranno dritti in officina.

Comunque ci provo, magari mi faccio dare l'indirizzo di mail privato così non devono fare questa cosa dal lavoro ma da casa e magari li responsabilizzo un po' di più. Rimane il fatto che non posso garantire la partecipazione di tutti.
Un altro corso che ho già inserito nei progetti è quello che andrò a fare a Catania il 7 e 8 Aprile quindi per fine aprile penso di darti già qualche dato, magari anche prima.

Spero possa essere un primo passo!
Ciao

[Frederick Hamnett]

Caro KK,
Sono lieto che CSM.1 si riveli utile e funzionale; interessante le osservazioni fatte dal tuo collega che sento molto presente in fatto di Aula...

Relativamente ai contenuti che ci porge, vorrei a riguardo farvi presente l'esperienza di Confindustria Toscana (piuttosto simile alla sua) che potrà servire ogni qual volta si ha un contesto formativo caratterizzato da discenti che non sono di norma abituati a leggere e.mails e tanto meno a rispondere su video a dei questionari (!!).

Premesso che CSM.1 è dotato di una sua propria INTRANET, Confindustria Toscana ha risolto bene questo problema nei corsi di formazione rivolti agli apprendisti e ad altri target poco consoni all'uso della Rete, utilizzando l'Intranet di CMS.1 nonché la modalità "survey" e più precisamente:

1. L' Intranet di CSM.1 che ha consentito (e consente) di inserire in corrispondenza di uno o anche tutti gli studenti di un corso indirizzi e.mail "virtuali" con denominazioni a piacere (per sempio: p.rossi@pippo.it)

2 Tramite la modalità "survey" (digitando sul brouser "i-know.it/survey) si attiva una maschera dove inserendo ID Ente Formativo, e.mail dello studente e passW. dello studente compare il o i questionari che quello studente deve ancora compilare

In questo modo, ovvero assegnando un indirizzo virtuale a fine corso ciascuno studente é chiamato a compilare il suo questionario in aula qualche minuto prima della fine dello stesso corso e Confindustria Toscana riesce a fare rispondere tutti i presenti sottoponendo a ciascun studente il PC Portatile su cui di volta in volta viene richiamato il questionario da compilare; tempo di compilazione per questionario: pochi secondi (15" - 20" per circa 12 domande). E' il gioco è fatto, reports compresi e archiviazione delle informazioni.

A riguardo di come funziona la modalità "survey", se una volta aperta la tua posizione entri sul portale e clicchi "GUIDA" , a pag. 13 del Cap. 7 " Gestione Rilevamenti" è illustrato molto chiaramente come si usa questa modalità "survey". In ogni caso io sono lieto di dare qualsiasi risposta anche tramite SKIPE (frederickgeorgehamnett).

Un nota: se iniziate a fare dei rilevamenti (o dei test) tenete presente che se non mi richiedete di inviarvi dei crediti, dopo tre rilevamenti il modello si blocca, pertanto dovrete inviarmi una richiesta + una mail a parte dove vi qualificate come appartenenti alla Comunità di QUALITIAMO ed io vi invio subito i crediti richiesti, ovviamente a "costo zero".

A presto,

Frederick