Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

In contrasto con quello che scrive il nostro Alberto qui, sembra che all'estero si riconosca il valore del supporto al cliente.
Ce ne parla questo articolo di Forbes (traduzione automatica).

[Portello]

Dirò una banalità, ma il servizio al cliente non esiste laddove non esiste il cliente ma l'utente.

Se ci fate caso nei mercati in cui il fornitore è (quasi?) monopolista il fruitore del bene/servizio è un utente, non un cliente.

Autostrade, telefonia, servizi bancari, trasporti collettivi, combustibili, utilities, ecc...

Vi siete mai visti come clienti?