Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Alberto]

Quali sono gli elementi che contribuiscono a creare la soddisfazione del cliente? Vogliamo provare ad elencarli?

A me vengono in mente questi:

- qualità materiali, prodotti, servizio
- preparazione e gentilezza dello staff dell'organizzazione
- affidabilità dei prodotti
- facilità di utilizzo dei prodotti
- presenza di istruzioni di utilizzo adeguate
- consegne puntuali
- buona gestione dei reclami
- buona immagine dell'organizzazione
- pubblicità veritiera
- prezzo adeguato
- flessibilità del fornitore e capacità di personalizzare il servizio

Cosa aggiungereste a questo elenco? Mettetevi per un attimo nei panni dei vostri clienti e fate una piccola riflessione.

[mascalzone79]

A bruciapelo mi viene in mente il rispetto delle condizioni contrattuali pattuite.

[Quality]

- Tempi di reazione rapidi in caso di problemi
- Capacità di ascolto
- Preparazione del personale

[(QUA)lità]

assistenza post vendita puntuale e preparata

[marcocap24]

Le caratteristiche elencate mi sembrano piuttosto esaustive, certo altri punti più specifici dipendono sicuramente anche dallo specifico ramo commerciale di cui si parla.

Detto questo aggiungerei:

- cura nei dettagli
- disegno/forma ricercate o comunque gradevoli
- velocità di risposta del prodotto/servizio
- facilità di comunicazione dei reclami/accesso ai servizi di help desk

[dario]

rileggendo le proposte, mi sento di aggiungere un concetto che non so definire con precisione... la sicurezza.
Sicurezza sia sul prodotto che sul senso di sicurezza che il cliente del servizio ha se sceglie di lavorare con me.
Che mi aiuta a focalizzare il concetto?

[QualitiAmo - Stefania]

Forse sdoppiandolo in due:

- sicurezza del prodotto
- affidabilità del fornitore

Meglio?

[Alf]

ma le avete dette tutte... non mi è rimasto molto...



forse offrirgli il pranzo in un ottimo ristorante

[KK]

competenza e cortesia delle persone con cui si ha a che fare: commerciale, assistenza tecnica ecc..

[dario]

comunicazione adeguata

Stefania, Alberto, poi ci fate un bel riepilogo di sintesi? bello quanto ne è venuto fuori! Grz!

[Quality]

Far capire al Cliente che all'interno della nostra organizzazione c'è "l'avvocato difensore del Cliente": Il Responsabile Qualità.

E relativo slogan: "Ho le vostre buone ragioni"

Ciacciao

[QualitiAmo - Stefania]

[QualitiAmo - Stefania]

Come promesso, oggi in homepage trovate il riassunto di questo piccolo esercizio che abbiamo fatto insieme.