Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Alberto]

Mi è capitato tra le mani un vecchio articolo tratto da una rivista americana nel quale si danno suggerimenti su come evitare che una divergenza di opinioni si trasformi in una discussione:

- Ben venga la divergenza di opinioni. Se si scopre qualcosa a cui non si era pensato, reagire con gratitudine. Forse questo punto di scontro fornirà la possibilità di non compiere un grosso sbaglio
- Non fidarsi della prima impressione. La reazione naturale di fronte a una situazione sgradevole è di mettersi sulla difensiva. Attenzione. Mantenersi calmi e tenere sotto controllo la reazione istintiva. Si possono prendere dei grossi granchi
- Controllarsi. Ciò che fa arrabbiare una persona dà la misura del suo valore
- Prima ascoltare. Dare sempre all’avversario la possibilità di parlare. Non opporre resistenza, difese, discussioni: crea solo barriere.
- Cercare punti d’accordo. Dopo aver lasciato parlare l’avversario, si considerino i punti d’accordo
- Franchezza. Cercare i propri possibili errori e dichiararli. Scusarsi quando si sbaglia. Servirà a disarmare l’avversario e a fargli abbassare la guardia
- Promettere di ripensare alle idee dell’avversario e di studiarle attentamente e poi farlo sul serio
- Ringraziare di cuore l’avversario per il suo interesse. Chiunque si prenda la briga di dissentire sulle idee di qualcuno dimostra interesse per le stesse cose
- Prima di passare all’azione concedere e concedersi il tempo di riflettere sul problema. Proponete un secondo incontro il giorno stesso o il giorno seguente, quando tutto sarà più chiaro
(…)
Il tenore Jan Peerce, sposato da circa cinquant’anni, ebbe a dire: “Molto tempo fa mia moglie e io abbiamo fatto un patto e l’abbiamo mantenuto anche nei momenti di maggior tensione fra di noi. Quando uno urla, l’altro lo deve stare a sentire, perché se si grida in due non esiste comunicazione, ma solo rumore e travasi di bile”

[dario]

grazie Al!
pillole di saggezza!

[dario]

Al, note che in una riga:
ti ringrazio,
ti lodo,
ti motivo