Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

L'AEM (Azienda Energetica Metropolitana) di Torino ha di recente diffuso tra i suoi clienti un prospetto dal titolo: "Indicatori di qualità commerciale relativi al servizio di distribuzione e misura".

La tabella (qui potete vedere una simulazione grafica) presenta i seguenti campi:

- Livelli specifici di qualità commerciale (ad es. "tempo di esecuzione lavori semplici")

- Descrizione (ad es. "per lavori semplici si intende...")

- Tempo massimo per esecuzione prestazioni (ad es. "90 giorni lavorativi")

- Indennizzi automatici (ad es. 30,00 euro)

esattamente in questo ordine.

Cosa capite da questa tabella? Qual è l'errore di fondo, se esiste, a vostro giudizio e perché?

Purtroppo non abbiamo trovato il file in elettronico da potervi sottoporre ma disponiamo solo del cartaceo.

[Stregatto]

Mah! Non so se si può parlare di errore ma se vedo una tabella come questa mi aspetto anche dei target di riferimento per ogni indicatore e una registrazione di eventuali scostamenti, no?

Altrimenti chiamala in un altro modo ma non "indicatori della qualità".

Mi sembra di intuire che la cosa abbia solo un valore commerciale di riferimento per i clienti che, così, sanno regolarsi per i rimborsi ma non mi piace che abbiano chiamato in questo modo il documento perché chi si occupa di qualità si aspetta tutta un'altra cosa.

[dario]

Mah, forse vedendo qualche informazione in più è possibile esprimersi.
così io non azzarderei oltre a quanto ha scritto la nostra number one!

[QualitiAmo - Stefania]

La tabella si compone di molte voci, tutte simili alla prima come impostazione.

Il punto, a nostro giudizio, è proprio quello messo a fuoco da Stregatto. Quando abbiamo visto questa tabella intitolata "Indicatori della Qualità" abbiamo cercato i riferimenti: obiettivi, range, stato attuale, ecc.

Non abbiamo trovato nulla di tutto questo. E' vero che lo scopo della tabella è quello illustrato dalla nostra amica ma è anche vero che un indicatore, per la sua stessa definizione, ha ben poco senso se preso come valore assoluto, fuori da un contesto di riferimento che è il suo monitoraggio.

Forse sarebbe stato meglio parlare di soglie di rimborso o scegliere un'altra definizione ancora ma "indicatori della qualità" proprio no. E' la nostra opinione, naturalmente.