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pterix · Inviato: Mer Gen 21, 2009 3:30 pm Oggetto: VOC e VOP

VOC e VOP.

Qualcuno le usa? Quali sono le differenze?

Grazie.

dario · Inviato: Mer Gen 21, 2009 5:03 pm Oggetto:

io mi salvo sempre con un aforisma:
"non ci sono domande stupide... ci sono semmai solo risposte stupide"
eheh

cosa significa VOC e VOP ???

Embarassed

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 17:37 Messaggi: 26660

Dovrebbe trattarsi di Voice of customer e Voice of process.
Giusto Pterix? Rolling Eyes

pterix · Inviato: Gio Gen 22, 2009 9:41 am Oggetto:

Sì, esatto. Scusate se ho indicato solo le sigle, ero di corsissima! Qualcuno di voi ha già utilizzato questi strumenti e mi può spiegare le differenze?

Simo · Inviato: Ven Gen 23, 2009 4:06 pm Oggetto:

Mah, guarda credo che la differenza sostanziale sia nel nome: uno è il punto di vista del cliente, l'altro è quello del processo. A volte queste due variabili possono essere contrapposte e occorre prendere delle decisioni per stabilire da che parte andare.

Di più non saprei dirti ma per quale motivo ti serviva sapere questa cosa? Rolling Eyes