Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Brodo Primordiale · Amico/a di QualitiAmo Registrato: 23/09/07 08:49 Messaggi: 144

Ciao a tutti!

Secondo voi quali potrebbero essere gli indicatori giusti per il processo relativo al cliente, gestito da un responsabile commerciale?

Rolling Eyes

bull · Forumista fugace Registrato: 21/09/07 09:11 Messaggi: 1365

ciao brodo. beh, gli indicatori possono essere molti e tanti sono riportati anche su qualitiamo se cerchi bene.

a me vengono in mente questi:

- il numero di offerte che si sono trasformate in ordini
- il numero di nuovi clienti acquisiti
- incremento/decremento di fatturato
- l'indice di riacquisto del cliente

dario · Inviato: Mer Nov 05, 2008 2:31 pm Oggetto:

- il numero di clienti che piazzano più di un ordine (fidelizzazione)` (vedi bull!!!)
- il valore del cliente (peso economico degli ordini indicizzato: se ordina una volta al mese per 100000 Euri o se ordina 5 volte al giorno per un euro)
- il numero di clienti persi recuperati !!!
- rispetto dei termini auspicati dai clienti (per la parte commerciale)
- tempi di passaggio delle pratiche nel reparto commerciale
- hit rating (tasso di successo delle offerte fatte (vedi bull!!!)
- costi degli errori di offerta (difficile da misurare con precisone)
- Ritardi sui pagamenti (!!!) simile a numero di richiami da inviare
- ...

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 17:37 Messaggi: 26660

Qui trovi anche quelli indicati da noi sul sito ma ti hanno già detto tutto i colleghi. Very Happy

Brodo Primordiale · Inviato: Mer Nov 05, 2008 5:23 pm Oggetto:

Grazie a tutti, ragazzi! Sempre gentili! Very Happy