Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[PORDOM]

Buongiorno a tutti, analizzando il processo commerciale ho notato due punti deboli nella presentazione del preventivo al Cliente: il primo riguarda l'aspetto della privacy, in particolare insieme al preventivo vengono forniti 6 pagine di privacy che il Clt che deve controfirmare; il secondo invece è una serie di schede tecniche, non richieste dal Clt, che hanno il mero scopo di informare la committenza sulle caratteristiche dei nostri prodotti. In ambito di chiusura ordine da parte del Clt, più volte è capitato che si siano lamentati di firmare pagine che non hanno tempo di leggere e che più che un'offerta sembra un mutuo. Ho già indicato di eliminare le schede tecniche e di consegnarle solo al momento del collaudo insieme con il manuale d'uso e manutenzione (ad oggi mancante) mentre per quanto riguarda la privacy volevo sapere come era possibile gestirla. Grazie

[QualitiAmo - Stefania]

Mi fai capire bene cosa intendi per "privacy"? Quali aspetti sono indicati nelle pagine che allegate e qual è il motivo scatenante che ha portato ad allegarle?

Te lo chiedo perché, di solito, c'è sempre un motivo che ha portato a fare una certa scelta. Potrebbe essere un motivo non più valido, potrebbe trattarsi di una scelta sbagliata fin dall'inizio ma potrebbe anche trattarsi di qualcosa che ha ancora un senso anche se, magari, va migliorata.

[PORDOM]

Praticamente un collega che si occupa dell'aspetto legale dei contratti ha imposto di inserire all'interno delle offerte tutta l'informativa privacy per il trattamento dei dati personali e pretende che il Cliente apponga alla firma su tutti i fogli. Mi sono confrontato anche con un avvocato che ovviamente mi riferiva che possiamo rimandare tutta l'informativa sul nostro sito e al Cliente far firmare solo il consenso dove è specificato l'indirizzo della pagina web dove poter visionare l'informativa privacy e di come trattiamo i suoi dati, incluso anche l'aspetto legato alla liberatoria per l'utilizzo delle immagini considerando che consegniamo con la formula "chiavi in mano".

[QualitiAmo - Stefania]