Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[silvia_simonini3]

Ciao a tutti,

in qualità di ingegnere del miglioramento continuo all'interno di un'azienda, certificata ISO 9001:2015, sono stata incaricata di strutturare un questionario che abbia l'obiettivo di determinare (quantitativamente e qualitativamente) la consapevolezza dei dipendenti in merito a:
- loro impatto sulla qualità di prodotto/servizio
- importanza delle loro attività nel raggiungimento, mantenimento e miglioramento della qualità aziendale

Mi chiedevo, dato che la norma non approfondisce le modalità di valutazione della consapevolezza del personale, se avete a disposizione dei FAC SIMILE di questionari, o anche solo le domande che assolutamente non dovrebbero mancare.

Alternativamente, conoscete libri o manuali sul quale approfondire l'argomento e avere maggiori dettagli?

Grazie in anticipo
Saluti

[KK]

Ciao Silvia e benvenuta.
Il sito di Qualitiamo è ricco di spunti interessanti e articoli dedicati a molti temi da poter sfogliare.
In alternativa, con la funzione "cerca" del forum dovresti poter risalire ad altre discussioni di noi utenti che sicuramente potranno offrirti altro materiale.
In bocca al lupo.

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Silvia, benvenuta.

Un questionario già pronto non l'abbiamo, anche perché credo che vada declinato sulla tua realtà che conosci e che puoi valutare solamente in prima persona.
Il mio suggerimento è, norma alla mano, passare punto per punto i requisiti relativi all'argomento che ti interessa e farti stimolare dalla lettura nel formulare domande ad hoc proprio in base alla realtà che ti circonda. Se vuoi, puoi tenere come riferimento i commenti ai singoli punti della norma che trovi in calce ad ogni articolo sulla ISO 9001 pubblicato su QualitiAmo, ad esempio qui. Magari troverai dei suggerimenti che ti possono servire.

Se vuoi, poi, una volta terminato il lavoro, possiamo darci un'occhiata tutti insieme qui sul forum per vedere se ci viene in mente altro oltre a quello che hai scritto tu. Cosa ne pensi?

[MikiMarru]

ISO 9000 - Consapevolezza
La consapevolezza si ottiene allorché le persone comprendono le loro responsabilità e come le loro azioni contribuiscono al conseguimento degli obiettivi dell'organizzazione.

Per prima cosa noto che l'ISO non definisce cosa sia la consapevolezza, ma si limita a indicare come conseguirla.

In audit un possibile approccio per verificarla è accertarsi che le persone:
– sappiano che cosa devono fare
– sappiano se lo stanno facendo in maniera corretta
– sappiano se lo stanno facendo nel modo migliore
– sappiano se stanno facendo la cosa giusta / migliore
– stiano controllando le proprie prestazioni

Da qui si possono costruire le domande, forse avrebbe senso differenziarle per diversi livelli di responsabilità