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Il forum sulla Qualità di QualitiAmo
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paolino
Nuova recluta del forum
Registrato: 17/07/09 10:53
Messaggi: 2
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 Inviato: Lun Ott 01, 2018 9:44 am Oggetto: Quanto tempo per segnalare un reclamo? |
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Gent.mi buongiorno, ad un mio Cliente contestano delle forniture di aprile- maggio 2018, la mia domanda è:
Dopo quanto tempo, il materiale inviato al Cliente, risulta accettato? |
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Gianmarco
Forumista di Alta Qualità
Registrato: 10/10/17 12:06
Messaggi: 811
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| Inviato: Lun Ott 01, 2018 10:38 am Oggetto: Re: Quanto tempo per segnalare un reclamo? |
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| paolino ha scritto: | Gent.mi buongiorno, ad un mio Cliente contestano delle forniture di aprile- maggio 2018, la mia domanda è:
Dopo quanto tempo, il materiale inviato al Cliente, risulta accettato? |
dipende dalla tipologia di contratto di fornitura sottoscritto...stiamo cmq parlando di forniture di 4 mesi fa perciò dubito che ci sia agio per stare a discutere sulle tempistiche....
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Occorre sbarazzarsi del cattivo gusto di voler andare d'accordo con tutti. (Friedrich Nietzsche) |
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sly_1982
Maestro Oogway
Registrato: 24/10/12 08:28
Messaggi: 3554
Residenza: Provincia di Brescia
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| Inviato: Gio Ott 04, 2018 7:48 am Oggetto: |
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Ciao Paolino.
Dipende da quanto abbiate a cuore i vostri clienti.
La domanda giusta è "perché il Cliente ha trovato problemi sul nostro prodotto?" ...e poi andate a fondo alla cosa. Magari è un'incomprensione, magari sono requisiti non specificati, oppure la cosa vi aiuterà a migliorare il vostro prodotto/servizio.
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden |
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KK
King of Kuality
Registrato: 23/04/09 14:36
Messaggi: 10263
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| Inviato: Gio Ott 04, 2018 9:05 am Oggetto: |
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Ho provato a fare reclamo per materiale difettoso dopo oltre un anno di giacenza nel nostro magazzino...
Io mi vergognavo ma comunque l'ho fatto dietro richiesta del boss, e siccome i rapporti alla fine erano buoni, il reclamo è andato a buon fine.
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Konsulente Kualità |
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Slender Man
M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28
Messaggi: 3220
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| Inviato: Ven Ott 05, 2018 5:08 pm Oggetto: |
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Amico compra Cell da Amazon.
Dopo 8 mesi gli cade nel water 
Ci prova, spiega
Gli mandatno telefono nuovo
Gli standard di customer care stanno cambiando. La GDO è in crisi per l'elettronica di consumo perche' spendi un rene in un TV 1000 pollici 16K, poi lo accendi, non funziona, e lo devi caricare TU a dorso del TUO mulo, portarlo a spese tue al centro di assistenza (che non è dove lo hai comprato, che almeno ha il percheggio), te lo prendono e resti senza per un eone...
Amazon te lo viene a prendere a casa. E ti ripaga CASH oppure te ne consegna un altro uguale, scusandosi pure.
Chi non si adatta muore.
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description) |
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albbo
Nuova recluta del forum
Registrato: 11/05/18 08:40
Messaggi: 26
Residenza: Brescia
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| Inviato: Lun Ott 08, 2018 3:26 pm Oggetto: |
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| Slender Man ha scritto: | Amico compra Cell da Amazon.
Dopo 8 mesi gli cade nel water
Ci prova, spiega
Gli mandatno telefono nuovo
Gli standard di customer care stanno cambiando. La GDO è in crisi per l'elettronica di consumo perche' spendi un rene in un TV 1000 pollici 16K, poi lo accendi, non funziona, e lo devi caricare TU a dorso del TUO mulo, portarlo a spese tue al centro di assistenza (che non è dove lo hai comprato, che almeno ha il percheggio), te lo prendono e resti senza per un eone...
Amazon te lo viene a prendere a casa. E ti ripaga CASH oppure te ne consegna un altro uguale, scusandosi pure.
Chi non si adatta muore. |
Salvo che poi la bella figura ce la fa Amazon che tanto scarica tutti i costi al venditore |
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dario
Enigmatico sorridente
Registrato: 27/11/07 16:30
Messaggi: 3701
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| Inviato: Mar Ott 09, 2018 8:58 am Oggetto: |
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Non volevo prendere posizione, ma non so resistere.
Quello raccontato da SM, letto così, non è "furbizia", è truffa cruda, vera e nuda!
Triste che ci si abbassi a truffare per un banale stupidissimo cellulare. Triste-
Non dovremmo scrivere di "qualità" ?
Scusami SL |
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KK
King of Kuality
Registrato: 23/04/09 14:36
Messaggi: 10263
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| Inviato: Mar Ott 09, 2018 9:15 am Oggetto: |
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Amazon è particolare in questo, ha una politica tutta sua insostenibile per la quasi totalità delle altre aziende.
Avevo un collega che ogni anno e mezzo rompeva di proposito il telefono e se ne faceva consegnare uno nuovo da Amazon... era al terzo.
Ma visti i volumi mondiali, un cliente così per loro è una goccia nel mare.
Temo sia un esempio non applicabile in questo contesto, tutto qui 
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Konsulente Kualità |
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26583
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albbo
Nuova recluta del forum
Registrato: 11/05/18 08:40
Messaggi: 26
Residenza: Brescia
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| Inviato: Mar Ott 09, 2018 4:03 pm Oggetto: |
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| KK ha scritto: | Amazon è particolare in questo, ha una politica tutta sua insostenibile per la quasi totalità delle altre aziende.
Avevo un collega che ogni anno e mezzo rompeva di proposito il telefono e se ne faceva consegnare uno nuovo da Amazon... era al terzo.
Ma visti i volumi mondiali, un cliente così per loro è una goccia nel mare.
Temo sia un esempio non applicabile in questo contesto, tutto qui |
Siamo [OT] ,ma spesso è il vero venditore (e non Amazon,che fa da tramite ) a rimetterci , di lamentele di vere e proprie frodi perpetrate dagli utenti finali , soprattutti sui vestiti, ne è pieno il www . |
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26583
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Slender Man
M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28
Messaggi: 3220
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| Inviato: Gio Ott 11, 2018 2:17 pm Oggetto: |
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| albbo ha scritto: | | Slender Man ha scritto: | Amico compra Cell da Amazon.
Dopo 8 mesi gli cade nel water
Ci prova, spiega
Gli mandatno telefono nuovo
Gli standard di customer care stanno cambiando. La GDO è in crisi per l'elettronica di consumo perche' spendi un rene in un TV 1000 pollici 16K, poi lo accendi, non funziona, e lo devi caricare TU a dorso del TUO mulo, portarlo a spese tue al centro di assistenza (che non è dove lo hai comprato, che almeno ha il percheggio), te lo prendono e resti senza per un eone...
Amazon te lo viene a prendere a casa. E ti ripaga CASH oppure te ne consegna un altro uguale, scusandosi pure.
Chi non si adatta muore. |
Salvo che poi la bella figura ce la fa Amazon che tanto scarica tutti i costi al venditore |
il venditore venderà piu' cellulari a tutti quelli che sono interessati a quella garanzia. oppure sceglierà di venderne meno, ma di non passare da Amazon...
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Slender Man
M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28
Messaggi: 3220
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| Inviato: Gio Ott 11, 2018 2:22 pm Oggetto: |
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| dario ha scritto: | Non volevo prendere posizione, ma non so resistere.
Quello raccontato da SM, letto così, non è "furbizia", è truffa cruda, vera e nuda!
Triste che ci si abbassi a truffare per un banale stupidissimo cellulare. Triste-
Non dovremmo scrivere di "qualità" ?
Scusami SL |
e' truffa se non spieghi cosa e' successo. lui ha spiegato. accusa di truffa rispedita al mittente, con allegata indignazione mal riposta.
quando scegli prodotti venduti da Amazon (non sono tutti quelli che trovi su Amazon, eh) hai delle caratteritiche in piu', delle garanzie particolari. in quel caso, il telefono aveva una garanzia che copriva anche i danni accidentali (es. se ti cade per terra) ed evidentemente chi ha gestito la pratica aveva spazio per fare entrare anche la casistica "tuffo involontario".
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Slender Man
M.A.S.P.
Registrato: 20/04/12 14:28
Messaggi: 3220
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| Inviato: Gio Ott 11, 2018 2:23 pm Oggetto: |
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| albbo ha scritto: | | KK ha scritto: | Amazon è particolare in questo, ha una politica tutta sua insostenibile per la quasi totalità delle altre aziende.
Avevo un collega che ogni anno e mezzo rompeva di proposito il telefono e se ne faceva consegnare uno nuovo da Amazon... era al terzo.
Ma visti i volumi mondiali, un cliente così per loro è una goccia nel mare.
Temo sia un esempio non applicabile in questo contesto, tutto qui |
Siamo [OT] ,ma spesso è il vero venditore (e non Amazon,che fa da tramite ) a rimetterci , di lamentele di vere e proprie frodi perpetrate dagli utenti finali , soprattutti sui vestiti, ne è pieno il www . |
io compro solo prodotti elettronici venduti da Amazon, proprio per avere queste garanzie.
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Matteo_Torta
Nuova recluta del forum
Registrato: 13/10/18 15:08
Messaggi: 2
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| Inviato: Sab Ott 13, 2018 3:57 pm Oggetto: |
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Provo a dire la mia senza andare fuori tema.
La questione della garanzia di un prodotto è a mio giudizio difficile perché ci sono in gioco parecchi fattori:
1) il codice civile articolo 1495
2) le condizioni di garanzia generali di un’azienda
3) le condizioni generali di vendita
4) il singolo contratto di vendita riferito ad un ordine in cui vi possono essere delle clausole aggiuntive rispetto alle condizioni generali di vendita e garanzia
5) l’importanza del cliente
Se vogliamo parlare di legge il codice dice che per i vizi palesi si ha tempo otto giorni dalla consegna per darne comunicazione, mentre per i vizi non palesi si ha tempo sempre otto giorni ma dalla data di scoperta e comunque entro l’anno di tempo.
Va da se che poi tutti i punti di cui sopra rendono tutto vano: il cliente ha un contratto particolare? Non ce l’ha ma porta milioni di fatturato e quindi non si può mandare a quel paese anche se è decorso il tempo ufficiale per il reclamo? Il fornitore ha adeguate e chiare condizioni di vendita e garanzia?
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Matteo Torta |
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