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[Guerra]

Registrazioni.
Lasciare traccia delle comunicazioni verbali tra tecnici (azienda e cliente) non è sempre semplice; le mail in questo possono essere utili, ma molte comunicazioni sono telefoniche.
Lasciare appunti in cartella, anche scritti a penna.
Io cerco di farlo, ma quando la mole di carta comincia a farsi vedere può succedere che divenga comunque difficile gestire e sintetizzare le conclusioni. Purtroppo spesso succede che il Cliente che fa da intermediario tra l'utilizzatore ed il produttore faccia davvero da "passa carta" e non intenda minimamente farsi carico di responsabilità; semplicemente chiede al produttore di verificare che l'ordine sia conforme alle specifiche del progettista/utilizzatore/quant'altro.
Senza parlare di quando le specifiche sono incomplete.

[KK]

Per questo, neicasi più complicati, stendere una compliance matrix è molto utile per capire se il progetto è stato inteso bene e conformemente a tutti i requisiti applicabili.

In alcuni settori non solo è obbligatoria, ma il cliente non conferma l'ordine se prima non controfirma per accettazione la matrix predisposta dal fornitore.