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I reclami? Una fonte insostituibile di dati!

 
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Autore Messaggio
QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26638
MessaggioInviato: Gio Ago 28, 2008 10:22 am    Oggetto: I reclami? Una fonte insostituibile di dati! Rispondi citando
Sul sito iSixSigma potete leggere un interessante articolo di Uwe H. Kaufmann dal titolo "Reactive Complaints: A Valuable Source of Customer Data".

Chiunque abbia poca dimestichezza con l'inglese potrà utilizzare il traduttore di Google.
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26638
MessaggioInviato: Ven Ago 29, 2008 9:42 am    Oggetto: Rispondi citando
Aggiungiamo anche la segnalazione di questo articolo che spiega il valore dei reclami.
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