Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[axel_0409]

Buon pomeriggio a tutti,
Scorsa settimana ho avuto una discussione con il dirigente dell'azienda dove lavoro. Secondo lui le istruzioni le deve redigere il responsabile della qualità, ma secondo me meglio se le redige un'operatore.
Secondo voi qual'è la via migliore per redigere un'istruzione funzionale???

[dario]

Consiglia in modo diplomatico al dirigente di immergersi nella realtà...
Evidente che le istruzioni le deono scrivere gli operativi competenti...
La qualità supporta dla punto di vista formale e, se cone buon competenze in materia, con suggerimenti e proposte, ma non deve diventare l'owner di istruzioni e procedure...

[axel_0409]

Ti ringrazio per la risposta. Proverò a consigliarlo al dirigente.
L' istruzione è l'insieme di azioni/operazioni che deve eseguire un addetto per un determinato lavoro di conseguenza è giusto che la redige un operativo competente mentre una procedura la deve semore redigere un operativo competente?
Cosa differenzia la procedura dell'istruzione?
Mi scuso in anticipo con tutti gli utenti del forum per la mia ignoranza in materia.

[sly_1982]

Ciao Axel.
L'operatore è il "massimo esperto" del processo a lui affidato, della macchina che usa, delle difficoltà riscontrate in produzione, nei metodi per risolvere i suoi problemi, etc... Devi SICURAMENTE coinvolgerlo nella stesura delle Istruzioni/Documenti, ma ovviamente poi sarai tu a scrivere l'istruzione in base, sia per quanto riguarda la forma che gli obiettivi e le definizioni. Stai preparando uno standard di riferimento, e l'operatore può avere una visione "limitata" dell'intero sistema. Tu invece dovresti conoscere l'intero sistema e, in questo caso, verifichi che l'istruzione sia completa, definita in ogni dettaglio ("chi" fa "cosa", etc...) non sia un doppione, non vada in contrasto con altre istruzioni, etc...

Per quanto riguarda la differenza tra procedure e istruzioni:
-Il processo è una sequenza di operazioni, risorse, etc.. che trasforma un input in un output. Il processo è collegato (direttamente o indirettamente) al cliente esterno tramite la fornitura di un servizio / prodotto.
-L'istruzione operativa è una sequenza di attività per la realizzazione di un prodotto / servizio, utilizzo di un macchinario, etc... che riguarda l'interno dell'azienda, quindi l'operatore / l'addetto che la utilizza come riferimento. E' un riferimento interno, chiamiamolo una sorta di "dettaglio della fase di un sottoprocesso".

[QualitiAmo - Stefania]

Chi deve scrivere l'istruzione di lavoro? Secondo me deve essere un lavoro collegiale: tu spieghi perché serve un'istruzione e quali informazioni bisogno includervi e l'operatore ti spiega nel dettaglio come lavora. Non è importante chi la scrive, la cosa davvero fondamentale è che rifletta la realtà e contenga tutto ciò che deve contenere per diventare uno strumento che vi sia davvero utile. Ricorda che la ISO 9001 non ci obbliga a preparare istruzioni di lavoro. Tutto quello che farete, dunque, dovrà avere un valore aggiunto prima di tutto per voi.

Ti lascio questo articolo che spiega come preparare le istruzioni di lavoro. Se poi darai un'occhiata alla funzione "cerca" che trovi nell'homepage del nostro sito (l'omino con la lente di ingrandimento) vedrai che digitando parole chiave come "procedure istruzioni" ti salterà fuori un bel po' di roba che potrebbe tornarti utile per capire le differenze tra le due tipologie di documenti. Buona lettura!

[MikiMarru]