Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Un articolo (traduzione automatica) tratto da Quality Digest sull'argomento "soddisfazione del cliente".

[Paoloruffatti]

Nonostante il curriculum impressionante della signora che scrive queste ovvietà vedo che con la sua carriera ISO 9001 dietro alle spalle lunga così, continua a guardare il problema da un'ottica di gestione aziendale per funzioni.

Mi aspettavo che almeno alla fine desse una risposta del tipo: "la soddisfazione del cliente è un affare di tutti e chiunque può rilevarla nel suo contatto con il Cliente".... (lasciando perdere i moduli di rilevazione, mandati a cani e porci dalla segreteria e che lasciano il tempo che trovano!)

Invece la poverina si limita a vedere le reazioni di un paio di silo (Commerciale e RGQ) che col coltello tra i denti si rinfacciano la irresponsabilità e/o esternano le gelosie di rapporto col Cliente, senza dare nessuna visione personale e/o commenti su questi ovvii comportamenti da silo-manager.

Lettura per me del tutto inutile!