Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Cosa ne pensate di un'organizzazione che chiama il cliente per chiedere se può riferirle a che ora passerà un dipendente per effettuare una consegna?

Nella veste di clienti siete istintivamente portati a credere che questo modo di procedere sia l'assicurazione del fatto che il fornitore lavori in qualità oppure no? Sono curiosa anche perché la cosa mi è capitata direttamente e mi sono, ovviamente, fatta una mia idea del tutto personale che vorrei confrontare con le vostre.

[KK]

Così generica, lascia aperta a diverse interpretazioni: potrebbe infatti essere sintomo di attenzione maniacale al dettaglio verso il cliente oppure sintomo di ansia da disorganizzazione, della serie meglio che so quando viene che se mi capita in un momento sbagliato lo devo far aspettare un'ora!

[QualitiAmo - Stefania]

No, scusa, ho scritto male.

Questa organizzazione (fornitore) ha chiamato me (cliente) perché aspettavo da lei una consegna e mi ha chiesto se potevo riferirle a che ora sarebbe passato il suo dipendente.

Una sorta di controllo sull'orario di un lavoratore che era lontano dalla sede per fare una serie di consegne.

La cosami è stata venduta come una sorta di verifica della qualità del servizio offerta al cliente e per questo volevo capire cosa ne pensate voi.

[Paoloruffatti]

Entrambe le situazioni posono essere vere: difficile capire quale delle due lo è.
... o forse lo sono entrambe contemporaneamente, o meglio una dà il pretesto per poter fare anche l'altro cotrollo.
Ciao
Paolo

[Luqa]

Attenzione (dal punto di vista dell'azienda) a non sconfinare nel famigerato e pericoloso "controllo a distanza"..

[QualitiAmo - Stefania]

Grazie per le vostre risposte.

A me, sinceramente, non ha fatto una buona impressione vedere che l'organizzazione monitorava il dipendente tramite i clienti (per non parlare della scocciatura per il cliente di dover avvisare l'azienda dopo il passaggio del ragazzo).

Credo che i clienti non dovrebbero mai entrare in questioni come questa perché l'impressione che si ha - a mio giudizio - è che il dipendente sia inaffidabile (ma allora perché te lo tieni?) oppure che, come dice Luqa, l'azienda voglia controllarne anche i respiri.

No?

[#34]

Ma più che altro fanno entrare il cliente in una attività che, lasciando perdere per un attimo l'utilità o la legittimità, dovrebbero fare loro !
Brutta impressione davvero.

[chrisbin]

Sarebbe bello chiedere all'azienda il motivo per il quale fa tale richiesta...

Ed infine comunicare di essere d'accordo o meno, a seconda della motivazione (se pare sensata e non traspare qualche vena di controllo a distanza illegale...).

Anche a me puzza di marcio comunque...

Ciao, Christian