Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Sto gestendo, nelle vesti di cliente, una problematica su un elettrodomestico e l'assistenza, gentilissima e disponibilissima, mi ha appena detto che devo pazientare un pochino perché "stanno riscontrando un problema tecnico con il programma di risoluzione dei problemi".

[Guerra]

Quando si sottovaluta il ruolo della comunicazione ...

[Slender Man]

"Wolf ha trovato traffico"

[dario]

venerdì 19 agosto... il bug del programma di problem solving è stato eliminato?
Forse le ferie estive e la canicola hanno surriscaldato il processore e basta attendere (che il cliente si dimentichi)... Secondo il teorema di un collega che afferma che bisogna sempre attendere, perché i problemi minori si risolvono da sé mentre per quelli "veri" meglio riflettere bene prima di rispondere. Beato lui che ha tempo e non deve risolvere problemi

[QualitiAmo - Stefania]

[dario]

Ottimo.
Resta, nel mio ormai obsoleto pensiero, una riflessione. Per risolvere problemi serve un software?
Chiaramente dipende dall'ambito e dal contesto.
In sanità ci sono, per essere concreto, esempi di basi di dati che ogni medico o operatore "deve" alimentare con gli errori per permettere poi di creare cultura condivisa, ma chi risolve poi i problemi dei pazienti non è il software, ma è sempre un medico.
Se invece pensiamo alla tipologia di problemi dei beni di consumo (ci metto anche gli elettrodomestici e elettroutensili, un software (ma lo riduco ad una banale applicazione dell'Ishikawa) può aiutare ad escludere possibili guasti o danni, ma solo per problemi "banali", oso dire. L'intelligenza artificiale potrebbe essere una via da seguire per sviluppare software di risoluzione di problemi un pochino più complessi, dove oggi solo l'esser umano fa ancora la differenza.

[QualitiAmo - Stefania]