Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Questo articolo (traduzione automatica) ci spiega come mai alcuni programmi di miglioramento possano far ottenere l'effetto opposto.
Vi ritrovate in quanto scritto? Vi è già capitato di avviare azioni di miglioramento che si sono rivelate, alla lunga, un vero e proprio fallimento?

[dario]

Eccome!
Non nel senso che l'azione abbia peggiorato il problema, ma nel senso che:
- La qualità è stata vista come il poliziotto che vuole scassare e non come lo sponsor del miglioramento.
- Si sono incrinate relazioni interpersonali perché le azioni non sono state gestite bene.
- Si è investito un patrimonio e mezzo per risolvere in modo complicato un problemino dalla semplice soluzione.
- Si è burocratizzato qualcosa che in modo informale (documentato bene a posteriori) si sarebbe risolto in modo "clever".

- ... mi fermo qui, ok? Erano meglio i casi pratici e concreti?

[QualitiAmo - Stefania]