Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[sly_1982]

Buongiorno.
Apro io la discussione su questo punto.

Ho dato un'occhiata al Punto 4.4 della Norma.

Domanda: la gestione dei Processi rimane invariata rispetto alla ISO 9001:2008? In fin dei conti è sempre la stessa questione: definirli, monitorarli, e mettere in atto le azioni di miglioramento (vedi Riesame della Direzione & co).

Mi viene però da pensare ad una questione collegata ai sottoparagrafi precedenti: ma nel Riesame, come monitoraggio dei Processi, si devono analizzare e monitorare le parti interessate? Devo quindi trovare degli indicatori per le parti interessate interne-esterne (es: questionari di soddisfazione interni, indicatori di Turnover aziendale, etc...), ...
Dev'essere fatta una sorta di Analisi "SWOT" a fronte del Riesame per "l'interno" e una "PEST" per l'esterno?

Vi ringrazio anticipatamente!

[QualitiAmo - Stefania]

[sly_1982]

Ciao Stefania.
Scusami se ti chiedo altro. Purtroppo io di preparazione teorica non ne ho molta, perchè di formazione ne ho avuta ben poca. Riconosco anche di avere un limite nel saper leggere tra le righe della Norma. Ma so gestire la Qualità per quanto riguarda il lato pratico, secondo la "vecchia" ISO 9001.
Quindi, progettare un processo per me significa, insieme con il Responsabile di Processo e "chi fa fisicamente le cose", prima abbozzarlo con una sorta di mappatura schematica, farlo diventare un flow-chart, e completarlo bene con una descrizione sintetica ma precisa in forma di testo (giusto perchè tra uno step e un altro, tra un ufficio/reparto e l'altro potrebbe esserci di tutto, e comunque perchè suia chiaro e non "interpretativo").

Slegherei invece l'attività di analisi dei rischi (come potrebbe essere ad esempio l'analisi dei rischi per la materia di Sicurezza). E quindi l'analisi l'avrei fatta, sì, sul processo, ma in termini di analisi SWOT/PEST, magari qualche bell'FMEA, e poi il resto è l'analisi delle competenze del personale, l'analisi sulla soddisfazione. Tutto questo in aggiunta agli indicatori di performance dei processi.
Cosa ne pensi?

[QualitiAmo - Stefania]

Penso che un modo di procedere vada bene come un altro e che, se per te e per la tua organizzazione funziona, nessuno potrà dirti di muoverti in un altro modo perché come arrivare al risultato dipende solamente a voi.

Io avrei spostato questa analisi a monte per il mio modo di ragionare ma la tua proposta non è per niente sbagliata, è semplicemente un modo alternativo di procedere.

[sly_1982]

Grazie mille, Stefania.