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[pterix]

Ciao. Secondo voi che differenza c'è tra una procedura tecnica e un'istruzione operativa? Quando devo chiamare il mio documento in un modo e quando nell'altro?

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao pterix. Direi che i contenuti di una procedura a sfondo tecnico e di un'istruzione di lavoro sono simili. Ciò che cambia è la complessità e la consistenza dei documenti (più corposa e complessa la procedura, più semplice e concisa l'istruzione, anche se più dettagliata).

Ricordati sempre che l'istruzione operativa deve essere letta da un operatore in reparto in condizioni completamente differenti da quelle in cui si trova un impiegato in ufficio.

L'istruzione avrà molte foto, illustrazioni, titoli, differenziazioni grafiche. sarà, insomma, "ad impatto visivo immediato", fruibile in fretta e consultabile in caso di dubbi.

La procedura avrà, al contrario, una funzione più descrittiva e generale.