Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[pterix]

Ciao a tutti. Ho un problema con un reclamo di un cliente e mi è venuta in mente una cosa da chiedervi.

Voi avete un qualche collegamento tra i reclami e gli audit? Mi spiego meglio: risultano delle evidenze oggettive che fate gli audit basandovi anche sui reclami dei clienti oppure no? Qualcuno ve l'ha mai chiesto?

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao pterix. Secondo me un audit va programmato in seguito al ricevimento di un reclamo solo quando dal reclamo emergono chiari problemi legati al processo.
In caso contrario è abbastanza inutile, infatti la verifica ispettiva interna non viene considerata uno strumento per la risoluzione delle problematiche sollevate dalla clientela.

Un'analisi, però, fai sempre bene a farla. Se vedi che emergono problematiche che indicano un problema a livello di processi, ben venga l'audit!

[2p71828]

[Le president]

Spesso i clienti quando fanno un reclamo chiedono che sia gestito mediane 8D report nel quqle tra le attività per individuare e rimuovere la causa di una NC può rendersi necessaria l'esecuzione di una verifica ispettiva.
Non dimentichiamoci che esistono anche gli audit di prodotto in cui si analizza il processo relativo ad un singolo prodotto (articolo, PN, serie) o famiglie dello stesso.
Per quanto riguarda la chiusura delle NC (e l'efficacia delle AC) penso sia "materia" del riesame del istema qualità.