Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[giuseppe08]

buongiorno
siamo un'azienda che appartiene ad un gruppo e stiamo lavorando all'implementazione della ISO 9001:2008 nel nostro MGQ.
poichè molte delle attività aziendali sono svolte da risorse della capogruppo per consentire un'ottimizzazione delle risorse, la nostra domanda è: i relativi processi devono essere considerati outsourcing o processi aziendali?
attendo un vostro cortese riscontro

[bull]

ciao giuseppe! se utilizzi la funzione cerca che trovi in alto nella pagina del forum e scrivi outsourcing troverai molte discussioni sull'argomento. bisogna vedere chi ha il know how dei processi e se questi processi costituiscono o meno il core business. se proverai a leggere forse ti chiarirai un po' le idee. poi, magari, torniamo sulla domanda più nello specifico.

[QualitiAmo - Stefania]

Benvenuto anche a nome del nostro staff, Giuseppe.

Bull ti ha già indirizzato bene. Se dopo aver letto tutto hai ancora dei dubbi, possiamo approfondire il caso specifico e, magari, ci racconti qualcosa di più sulla tua azienda, sui processi e su come sono organizzati così possiamo darti una risposta più corretta. Va bene?

[giuseppe08]

[Simo]

La questione dell'outsourcing è annosa e complessa, purtroppo.

Secondo me, in questo caso, essendo i processi esternalizzati processi che, mi sembra di capire, non costituiscono il core business ma sono processi di supporto, puoi considerarli semplicemente svolti da un fornitore esterno che, nella fattispecie, è costituito dalla tua consociata.

Implementa un buon sistema di controllo che deciderai di comune accordo con loro e non dovrebbero esserci problemi.

[giuseppe08]

[QualitiAmo - Stefania]

Dunque, Giuseppe, per stabilire se si tratta di outsourcing o meno devi verificare se questi processi che gestisce l'azienda capogruppo fanno parte del tuo core business oppure no (sono citati nel tuo certificato ISO 9001 o lo saranno quando vi certificherete?)

Se sì, si tratta di outsourcing, se no sono semplici processi gestiti da un fornitore.

La norma ti chiede, poi, di controllare qualsiasi attività compiuta dal tuo fornitore SE QUESTA HA UN IMPATTO SULLA TUA QUALITA'.
Se è questo il caso, dovrai assicurarti di valutare il tuo fornitore e di includerlo in una lista di fornitori approvati ma sarai tu a fissare i criteri per l'approvazione, in base all'importanza che darai a questi processi, all'affidabilità del tuo fornitore e al numero di non conformità che riscontrerai nella gestione di questi processi (il controllo da te esercitato, dunque, potrà cambiare nel corso del tempo).

Potrai, dunque, accontentarti all'inizio del certificato della tua capogruppo, oppure, se ne hai le competenze, andare a fare un audit per verificare come svolgono i processi per voi (ma che sia una verifica a valore aggiunto, non un'attività svolta per il certificatore!). Se poi tutto questo non dovesse funzionare, potrai innalzare i controlli.

[bull]

ecco, direi che stefy l'ha spiegato da manuale. il nodo sono sempre i controlli ma credo che almeno all'inizio tu possa dare per scontato che la tua consociata lavori bene se è certificata.

[giuseppe08]

[QualitiAmo - Stefania]

Il fornitore sarà la vostra capogruppo...

[giuseppe08]

[giuseppe08]

[QualitiAmo - Stefania]

Giuseppe, un po' di pazienza. I forum funzionano in questo modo: si scrivono le domande (o le risposte, o le osservazioni) e si attende che qualcuno ci dia retta. Purtroppo questa non è una linea di consulenza online, ok? Sollecitare una risposta a distanza di un quarto d'ora in pausa pranzo mi sembra un po' esagerato, no?

Venendo alla tua domanda, se la capogruppo si occupa di tutti i vostri acquisti, sì, sarà il vostro unico fornitore. In caso contrario, le affiancherete i fornitori che trattate per vostro conto.

Ti suggerisco anche, se ne hai voglia e tempo, di dare un'occhiata ai punti della ISO 9001 che il nostro staff ha commentato per chiarire le situazioni più ostiche. Questa è la sezione.

Ciao.

[giuseppe08]

[QualitiAmo - Stefania]

Tranquillo, GIuseppe. Non c'è problema. Ciao.