Ciao Stefania, grazie per benvenuto.
Mi riferivo a qualcosa che ho letto.
Mi hai cmq risposto ed è in linea con quanto pensavo:" In generale, se ci si accorge del problema prima che ne venga a ...
ok, è chiaro: "Reclamo: è una non conformità di cui si accorge il cliente. Quando la problematica arriva all'esterno e ad accorgersene è il cliente, prende il nome di reclamo."