IL PUNTO 7.1.1 DELLA NORMA ISO 9004
Realizzazione del prodotto - Guida generale - Introduzione
Grandezza caratteri: piccoli | medi | grandi
- processi operativi: sono quelli trattati direttamente in questo capitolo e aggiungono direttamente valore al prodotto/servizio
- processi di supporto: aggiungono valore in maniera indiretta in quanto non servono direttamente per costruire il prodotto o per progettare il servizio.
