IL PUNTO 6.2.2.2 DELLA NORMA ISO 9004

La pianificazione della formazione dovrebbe tenere in considerazione:

1) l’esperienza delle persone
2) le conoscenze
3) l’abilità nella gestione
4) gli strumenti di pianificazione e miglioramento
5) la costruzione dei team
6) la capacità di risolvere i problemi
7) la capacità di comunicare
8) la cultura e le attitudini sociali
9) la conoscenza del mercato e i desideri delle parti interessate
10) la creatività e l’innovazione

Per facilitare il coinvolgimento delle persone, l’educazione e la formazione dovrebbero iconsiderare anche:

1) la vision dell’organizzazione
2) la policy e gli obiettivi
3) i cambiamenti e lo sviluppo dell’organizzazione
4) l’implementazione di processi di miglioramento
5) i benefici derivanti dalla creatività e dall’innovazione
6) l’impatto sulla società dell’organizzazione
7) i programmi di introduzione delle persone nuove
8) i programmi di aggiornamento per le persone già formate

I piani di formazione dovrebbero includere:

1) obiettivi
2) programmi e metodologie
3) risorse necessarie
4) identificazione dei supporti interni necessari
5) valutazione in termini di competenze da sviluppare
6) misurazione dell’efficacia e dell’impatto sull’organizzazione

La formazione dovrebbe essere valutata in termini di aspettative e di impatto sull’efficacia e sull’efficienza dell’organizzazione così come sulla necessità di piani di formazione futuri.