IL PUNTO 0.1 DELLA NORMA ISO 9004

Questo primo paragrafo della norma UNI EN ISO 9004:2000 completa quanto illustrato nel paragrafo corrispondente della UNI EN ISO 9001:2000, spiegandoci che la norma si basa sugli 8 principi della qualità che permettono, tra le altre cose, di contenere i costi, di gestire i rischi, di convincere i clienti a rivolgersi ancora alla nostra organizzazione, di essere più veloci nel rispondere alle richieste del mercato, di utilizzare le risorse in maniera efficiente oltre che efficace, di motivare i nostri collaboratori, ecc.

E’ in questo primo punto che viene introdotto il concetto di “parti interessate” o di “stakeholders” che allarga i concetti contenuti nella UNI EN ISO 9001:2008 estendendoli, oltre che al cliente finale,a tutti coloro che hanno un qualche interesse nell’organizzazione.