Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

368680IG · Nuova recluta del forum Registrato: 03/02/09 13:54 Messaggi: 26

Ciao a tutti,
lavoro in una società che è filiale di un'azienda tedesca, ma tuttavia gode di un'elevata autonomia di gestione.
Praticamente, siamo una Spa, acquistiamo i prodotti ed i servizi (IT e telefonia) dalla nostra casa madre come fosse un fornitore, con però il vincolo che i servizi IT e TLC ed alcuni prodotti (del core bussiness) siamo obbligati ad acquistarli da loro; inoltre, ad esempio, per l'assunzione di una persona è necessaria la loro autorizzazione. Anche per le varie fasi di avanzamento della commessa per cui è richiesta l'approvazione della casa madre per proseguire fino alla chiusura del contratto con il cliente. Anche l'acquisto del software è vincolato all'approvazione della casa madre, come l'acquisto di qualsiasi altro prodotto o servizio, sopra un certo importo.
Tutti gli acquisti sono comunque saldati e fatturati alla nostra Spa come si trattasse di un normale fornitore.

Il dubbio che mi sorge è se posso considerare la casa madre come un fornitore?
Altrimenti in quale modo lo devo considerare ai fini dell'ISO?
Non mi è mai capitato di lavorare in un'azienda filiale di una società esterna, per cui queste cose mi lasciano perplesso..

Grazie sin da ora a chiunque possa essermi d'aiuto!

Ciao
Andrea

Admin · Site Admin Registrato: 15/09/07 19:04 Messaggi: 145

Ciao Andrea. Tolgo al tuo messaggio l'etichetta "importante" perché lo differenzierebbe da tutti gli altri messaggi del forum.
Queste categorie sono state introdotte più che altro per lo staff di QualitiAmo perchè potesse evidenziare alcuni messaggi e farli restare, ad esempio, sempre in cima nell'apposito forum.
Ora lascio che siano altri a risponderti perchè io non sono un addetto ai lavori ma gestisco solo il sito dal punto di vista tecnico.

368680IG · Inviato: Mar Mag 26, 2009 9:07 am Oggetto:

Stregatto · Inviato: Mar Mag 26, 2009 9:20 am Oggetto:

Ciao Andrea. Ti dico la mia. Secondo me la casa madre avrà un ruolo diverso a seconda del processo che prenderai in considerazione.

Provo a farti un esempio pratico.

Per certi prodotti la tua casa madre è un fornitore "obbligato"? Benissimo. L'etichetterai come tale (magari utilizzando la definizione "fornitore storico" o qualche altra cosa) e spiegherai il perché, giustificando anche la mancanza della fase di approvazione.

La casa madre ha l'ultima parola in caso di assunzione del personale? Nel processo relativo alle risorse umane avrà la sua bella casellina che prevede che dia l'ok alle nuove risorse umane.

E così via, analizzando, di volta in volta, il ruolo che ricopre nei diversi processi, con molta serenità e trasparenza.

gibbosky · Inviato: Mar Mag 26, 2009 10:46 am Oggetto:

Ciao,
chiaramente la casa madre per voi diviene un fornitore, ed anche il più importante dei vostri fornitori, dato che ivi approvvigionate componenti necessari alla produzione (a ciò che voi sapete fare meglio).
Detto questo, si dovrebbe conoscere meglio l'accordo commerciale tra voi e la casa madre... chiaramente se vi impongono di acquistare da loro evidentemente senza la casa madre non esisterebbe la vostra organizzazione... il prezzo da pagare è chiaramente quello di lasciare l'esclusiva della produzione alla casa madre...
Con che marchio vendete il prodotto ? Facci capire un po' meglio... ci sono brevetti di mezzo di cui sono proprietari loro ?

ciao

gibbosky

368680IG · Inviato: Mar Mag 26, 2009 4:03 pm Oggetto:

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26638

Se non crea problemi a te, Andrea, per noi si può fare.
Ciao! Very Happy

gibbosky · Inviato: Mar Mag 26, 2009 4:24 pm Oggetto:

Ciao Andrea,
sfortunatamente per me non mi sono mai capitate organizzazioni simili, che immagino in fatto di consulenza diano grande ritorno dal punto di vista di soddisfazione (prima di tutto) ed economico ... che non guasta mai Smile

Quello che capisco dalla tua spiegazione è che in sostanza potete essere considerati una sorta di ramo aziendale per la casa madre... diciamo che a mio avviso la situazione configurabile è come te la presento:

Casa madre tedesca, , decide di insediarsi in mercati che esulano dai confini teutonici, quindi per motivi logistici, che meramente legati a margini di guadagno decide di esternalizzare il suo business core nei mercati laddove dopo attenta analisi di marketing ha stabilito possa fare del fatturato.
Quindi più che loro fornitori, io configurerei voi come fornitori della casa madre ... in quanto dententori di parte dei processi necessari a progettare, produrre e mi pare di capire installare e commercializzare dei prodotti con il LORO marchio.
Ritengo perciò, a seguito di questa situazione (ma ripeto è una mia personale interpretazione) possa configurare la presenza di un sistema di gestione per la qualità imposto sulla vostra organizzazione dalla casa madre, quindi ritengo che voi lavoriate con procedure, istruzioni ... obiettivi di miglioramento/indicatori imposti dalla casa madre...Formazione fatta sulle vostre risorse dalla casa madre... audit fatti dalla casa madre presso la vostra sede.
O magari che la casa madre vi lasci autonomia per l'adozione di un vostro sistema di gestione per la qualità, ma sempre sotto lo stretto controllo della azienda di cui siete filiale.
Per comprendere ...definitivamente il grado di autonomia della vostra organizzazione... se mi montate un impianto fotovaltaico con un'efficienza ben lontana da quella stabilita nei requisiti contrattuali... io con chi mi inca**o di brutto, con voi o con la casa madre ?

ciao

gibbosky

368680IG · Inviato: Mar Mag 26, 2009 4:51 pm Oggetto:

gibbosky · Inviato: Mar Mag 26, 2009 5:17 pm Oggetto:

Allora, vediamo di fare il punto...

368680IG · Inviato: Mar Mag 26, 2009 6:01 pm Oggetto:

gibbosky · Inviato: Mar Mag 26, 2009 8:52 pm Oggetto:

dario · Inviato: Mer Mag 27, 2009 7:54 am Oggetto:

un altro parere?
serve allora il pensiero laterale :-)

io vedrei la casa madre come una "casa madre".

ci sono centinaia di aziende nella stessa situazione.
Il nostro sistema è consistente come quello della casa madre e devo preoccuparmi di avere coerenza nei punti di interfaccia.

La casa madre è mio fornitore per prodotti e servizi ed io sono fornitore per altri servizi.
La casa madre è clliente per servizi e io cliente per prodotti e servizi.

metodicamente.

Un esempio dalla pratica:
Nell'accompagnamento alla certificazione di una serie di scuole, che sono dipendenti per molti aspetti dalla provincia e ricevono servizi e prodotti dalla provincia (per esempio servizi informatici), si trattava di stabilire se valutare il fornitore dei servizi informatici.
Abbiamo chiarito con il fornitore di servizi informatici, che è un servizio statale, se una valutazione fosse stata conveniente (evitare problemi politici...). Il responsabile fu felice, perché ci disse che non aveva mai feedback, che non sapeva se i suoi lavorassero bene o male e ci aiutò a definire la traccia del questionario di valutazione...
esempio banale, ma che spiega che:
primo, chiarire le situazioni, poi implementare souzioni.

gibbosky · Inviato: Mer Mag 27, 2009 8:43 am Oggetto:

gibbosky · Inviato: Mer Mag 27, 2009 8:49 am Oggetto:

Dario,
l'esempio della scuola... è a mio avviso diverso, li certamente il fornitore di servizi informatici è un FORNITORE e a prescindere dal fatto che sicuramente politicamente imposto ( questa è l'italia) deve essere soggetto a valutazione...sia che sia lui ad approvare o meno...
Benvenga il suo atteggiamento ...come dire...volto al miglioramento continuo sulla base dei feedback ... ma a mio avviso si configura tutta un'altra situazione.

ciao

gibbosky