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Down del sito
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Autore Messaggio
Admin
Site Admin


Registrato: 15/09/07 19:04
Messaggi: 145

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 8:10 am    Oggetto: Down del sito Rispondi citando

Questa mattina alcuni problemi tecnici del nostro servizio di hosting hanno provocato il completo down del sito dalle 7.15 alle 8.00.

Ci scusiamo con tutti i nostri amici ma, purtroppo, le cause che hanno provocato il guasto erano indipendenti dal nostro lavoro.

Scusateci ancora.
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Stregatto
Donna di qualità


Registrato: 21/09/07 10:41
Messaggi: 1668

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 8:40 am    Oggetto: Rispondi citando

Ma noi a quell'ora dormivamo ancora! felice1
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dario
Enigmatico sorridente


Registrato: 27/11/07 16:30
Messaggi: 3605

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 8:42 am    Oggetto: Rispondi citando

che fortuna non accorgersi di nulla!
grz per la vostra sempre prontissima risposta!!!
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 25879

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 8:56 am    Oggetto: Rispondi citando

Laughing
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Stefania - Staff di QualitiAmo


ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA NUOVA NORMA



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Admin
Site Admin


Registrato: 15/09/07 19:04
Messaggi: 145

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 9:08 am    Oggetto: Rispondi citando

Finalmente ci hanno dato una risposta al down di questa mattina.Tutto bene se non fosse che il problema non si è protratto solo per qualche minuto ma per 45!
Vabbè!

Gentile cliente,

questa mattina abbiamo registrato dei down sulla macchina che è stata ripristinata da un nostro reperibile.
Il down (durato qualche minuto), dai primi riscontri, è stato dovuto da carico eccessivo da parte di un utente che è stato sospeso.
Ci scusiamo per il disagio.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Cordiali Saluti
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2p71828
Qualità è precisione


Registrato: 31/10/08 17:43
Messaggi: 2732

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 11:26 am    Oggetto: Rispondi citando

miiiiiiii,

non avete fatto un 8D!!!!!!!!!!!!!!


dove sono le azioni correttive, preventive, l'aggiornamento della FMEA etc?

non è bello

Qualitiamo dovrebbe immediatamente aprire una non conformità su admin per come ha gestito il disservizio.


(permettetemi lo sfogo dopo due giorni di full immersion sulla GMP tutto in inglese e con verifica dei documenti preparati a modo di audit)


ps invidio chi dorme fino alle 800 sigh sigh
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 25879

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 11:44 am    Oggetto: Rispondi citando

Ci siamo limitati ad appendere per le orecchie Admin. fuori dalla finestra. Sarà stato troppo poco? Laughing
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Stefania - Staff di QualitiAmo


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Quality
Motivatore


Registrato: 26/09/08 15:13
Messaggi: 3363

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 11:46 am    Oggetto: Rispondi citando

Buon per lui che avete scelto le orecchie...
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2p71828
Qualità è precisione


Registrato: 31/10/08 17:43
Messaggi: 2732

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 12:06 pm    Oggetto: Rispondi citando

QualitiAmo ha scritto:
Ci siamo limitati ad appendere per le orecchie Admin. fuori dalla finestra. Sarà stato troppo poco? Laughing


potrebbe essere un'azione correttiva ma non preventiva

preventiva sarebbe stata se lo costringeste a lavorare appeso per le orecchie fuori dalla finestra con la consapevolezza che al prossimo down avreste mollato la presa lasciandolo cadere da almeno 15 metri

comunque riscrivere la mail e un bel audit sono più deleteri
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2p71828
Qualità è precisione


Registrato: 31/10/08 17:43
Messaggi: 2732

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 12:09 pm    Oggetto: Rispondi citando

non capisco avevo scritto
riscrivere la "FMEA" non "la mail"

admin mi sta sabotando?
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KK
King of Kuality


Registrato: 23/04/09 14:36
Messaggi: 9786

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 12:25 pm    Oggetto: Rispondi citando

QualitiAmo ha scritto:
Ci siamo limitati ad appendere per le orecchie Admin. fuori dalla finestra. Sarà stato troppo poco? Laughing



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L'esperienza è ciò che acquisisci quando non hai ottenuto ciò che volevi (Randy Pausch)
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 25879

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 2:02 pm    Oggetto: Rispondi citando

Ragazzi, ma cosa vi ha fatto il povero Admin?
Stefano le tue faccine sono bellissime!!

Siete simpaticissimi!

Laughing
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Stefania - Staff di QualitiAmo


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Admin
Site Admin


Registrato: 15/09/07 19:04
Messaggi: 145

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 2:26 pm    Oggetto: Rispondi citando

E' bello vedere che ho un sacco di amici. Bene, prepariamo subito la lista di persone indesiderate da bannare perplesso
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bull
Forumista fugace


Registrato: 21/09/07 10:11
Messaggi: 1365

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 2:57 pm    Oggetto: Rispondi citando

zancky la gatta dorme in ufficio, me l'ha confessato una volta. beata lei che ha l'ufficio sola, soletta. Wink
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2p71828
Qualità è precisione


Registrato: 31/10/08 17:43
Messaggi: 2732

MessaggioInviato: Gio Apr 30, 2009 4:09 pm    Oggetto: Rispondi citando

bull ha scritto:
zancky la gatta dorme in ufficio, me l'ha confessato una volta. beata lei che ha l'ufficio sola, soletta. Wink


e si abbronza con la home page di qualitiamo?


Per Admin e qualtiamo:

Per puro esercizio accademico e capacità sia innata che migliorata nel tempo di polemizzare (non me ne vogliate sapete che sono un amico, spero lo stesso per voi)

molto spesso accade che gli imprevisti non vengano considerati degni di una non conformità, si tenta di risolvere il problema senza perdere tempo a scrivere la NC. E' una cosa spontanea.
Per il caso del server down, sulla base delle sole notizie fornite ( sono sicuro che avete aperto una non conformità con i fiocchi ma supponiamo che ci sia solo quello che è apparso sul forum)

un auditor di un vostro ipotetico cliente avrebbe richiesto

1) vediamo la NC inviata al fornitore del servizio
2) se non è stata inviata da ADMIN vuol dire che o Qualitiamo non ha fatto formazione su ADmin oppure la procedura non è stata rispettata
In entrambi i casi si tratta di una non conformità di "sistema" con l'aggravante nel primo caso che potrebbe esserci una lacuna sulla procedura di gestione della formazione.
3) la risposta del fornitore riporta una sola causa (troppo poco, non ha applicato le tecniche dei 5 perchè )
4) la risposta del fornitore invece non riporta
a) le azioni correttive immediate (es limito il carico di ogni utente)
monitoro il carico 24h su 24h
b) le azioni sul medio termine (potenzio?)
c) le azioni sul lungo termine
d) per ogni azione la percentuale di efficacia e quindi la probabilità che il problema si ripeta
e) la revisione della FMEA dell'architettura

ps
immaginate cosa accadrebbe all'economia italiana se diventassi un auditor
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