COME SI MISURA LA QUALITÀ

Cosa dobbiamo fare per impostare la misurazione di
un Sistema Qualità?

metro

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Non ci sono dei canoni prestabiliti per misurare le performance di un’organizzazione.

Ci sono, dunque, diversi modi per “misurare” la qualità all’interno di un’organizzazione e per avere un’idea oggettiva relativamente al suo andamento.

Possiamo provare ad utilizzare uno dei sistemi sotto elencati o, meglio ancora, ad utilizzarli tutti insieme in modo che uno risulti complementare all’altro:

1) autovalutazione attraverso una raccolta puntuale e costante dei principali indicatori
2) autovalutazione attraverso l’utilizzo delle verifiche ispettive
3) riesame del Sistema di Gestione della Qualità
4) valutazione da parte di un ente certificatore
5) valutazione da parte dei clienti

Un discorso a parte meritano metrologia e strumenti di misurazione che permettono di misurare delle grandezze che occorre mantenere monitorate in certe realtà produttive e che esulano dalla misurazione del Sistema Qualità in senso stretto.

DA UNA COLLABORAZIONE NATA SULLE NOSTRE PAGINE, UN LIBRO PER FAR USCIRE LE PMI DALLA CRISI
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(continua...)

PER SAPERNE DI PIU':

Perché misurare?
Come si misura?
Gli indicatori
Cosa sono gli indicatori
Le norme di riferimento che trattano di indicatori
Quali caratteristiche deve avere un indicatore?
Come si costruisce un sistema di misurazione e monitoraggio basato sugli indicatori?
Rappresentare gli indicatori in un cruscotto aziendale
Alcuni esempi di indicatori
La soddisfazione del cliente
Le verifiche ispettive
I criteri per valutare e scegliere gli indicatori più appropriati
Perché misurare i costi della Qualità?
Come si misurano i costi della Qualità?
Misurare il Kaizen
Misurare le performance
Misurare le performance di un progetto
Misurare il proprio livello di servizio clienti



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