I 5 PERCHE' - INTRODUZIONE

INTRODUZIONE

La tecnica dei “Cinque perché” è una metodologia che appartiene al campo del problem solving e che si basa su una serie di domande per esplorare le relazioni causa-effetto che fanno capo ad un determinato problema.

Scopo della metodologia è quello di determinare la vera causa del difetto, andando al di là del semplice riconoscimento dei sintomi.

Lo strumento fu sviluppato da Sakiri Toyoda e fu utilizzato per la prima volta in Toyota all’interno del suo famoso Toyota Production System e oggi viene utilizzato nella fase di analisi della metodologia DMAIC che appartiene al Six Sigma.

Si basa su un’analisi dei sintomi per arrivare alla descrizione delle cause del problema.
Il percorso utilizzato per individuare le vere cause scatenanti di un problema è quello di iterare almeno 5 volte (o comunque tutte le volte che serve dato che 5 è solo un numero indicativo) la domanda “perché”, analizzando 6 campi di indagine che comprendono:

• chi
• cosa
• dove
• quando
• perché
• come

Agendo in questo modo si elimina la tentazione di considerare quelli che sono in realtà fattori di superficie quali vere cause del problema.

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