The Ice Cream Maker: An Inspiring Tale About Making Quality The Key Ingredient in Everything You Do
(Inserito il: 25/09/2008)
AUTORE/I:
Subir ChowdhuryEDITORE:
Doubleday BusinessPUBBLICAZIONE:
2005NUMERO DI PAGINE:
128PREZZO INDICATIVO:
11,53 $ISBN:
978-0385514781INFORMAZIONI:
Questo libro, dal titolo alquanto strano per l'argomento, è un testo sulla Qualità, il servizio e l'impegno delle persone nei confronti dei clienti.
Si legge in fretta, anzi...si divora dato che sono poco più di un centinaio di paginette.
La forma narrativa scelta è quella del racconto e la trama si accentra su un responsabile di stabilimento che dirige una fabbrica di gelati.
La lezione che si trae leggendo questo godibilissimo racconto è che la Qualità viene definita dal cliente e che l'unico modo per assicurarla è cercare di coinvolgere il più possibile i collaboratori trattandoli al meglio.
L'autore, Subir Chowdhury, è un famoso esperto di Lean manufacturing e Six Sigma.
Tra le frasi più incisive del testo ricordiamo:
"In questa azienda lavorano più di 200 persone. E' impossibile che io riesca a controllarle tutte come un buon poliziotto. La cosa migliore è cercare di impostare dei rapporti sereni e di amicizia con ognuno di loro in modo che ciascuno sia portato a fare del proprio meglio"
