IL CLIENTE : AFORISMI

"Esiste solo un capo supremo: il cliente. Il cliente può licenziare tutti nell'azienda, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un'altra parte"
Sam Walton (Fondatore di Wal-Mart)

"Gli unici criteri che contano nella valutazione della qualità del servizio sono quelli definiti dai clienti; solo i clienti possono giudicare la qualità; tutti gli altri giudizi sono sostanzialmente irrilevanti.
Le percezioni sulla qualità del servizio, in particolare, dipendono dal livello più o meno alto delle prestazioni dell’operatore rispetto alle aspettative dei clienti "
A. Parasuramann (esperto di qualità)

"I consumatori, cercando la qualità e il valore, fissano gli standard di accettabilità dei prodotti e dei servizi, esprimendo un'opinione a suon di dollari"
Ronald Reagan (ex Presidente degli Stati Uniti)

"Il cliente è la parte più importante del ciclo produttivo"
Edwards Deming ("guru" della Qualità)

"Il cliente merita di ricevere esattamente ciò che gli abbiamo promesso"
Philip B. Crosby (guru della qualità)

"Il cliente non genera nulla. Nessun chiesto ha chiesto la luce elettrica"
Deming William Edwards (guru della qualità)

"Il processo successivo è il vostro cliente"
Ishikawa Kaoru (guru della qualità)

"Il profitto negli affari deriva dai clienti fidelizzati, coloro che fanno una buona pubblicità ai vostri prodotti e che vi portano gli amici come nuovi clienti."
W. Edwards Deming (guru della qualità)

"I nostri clienti ci osservano da vicino. Ogni giorno non dobbiamo fare altro che ascoltarli con la massima attenzione e rispetto, ricordandoci che per ogni parere espresso ci sono innumerevoli clienti che la pensano nello stesso modo e non ce lo dicono"
Isama Haga (manager della Tokyo Green Counter)

"I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento"
Bill Gates (imprenditore)

"La qualità definisce il cliente"
Motto di ASQ (American Society for Quality)"

"La qualità è quello che il cliente crede che sia."
Armand Feigenbaum ("guru" della Qualità)

"Lasciate che a guidarvi siano i vostri clienti e non sbaglierete mai strada"
Michel Bon (ex A.D. di France Télécom)

"Nessun cliente ha mai chiesto l'automobile. Abbiamo i cavalli: cosa potrebbe esserci di meglio?"
Deming William Edwards (guru della qualità)

"Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari"
Henry Ford (industriale)

"Ogni giorno ci chiediamo - Come possiamo rendere felice questo cliente? Come possiamo farlo proseguendo lungo la strada dell'innovazione? - Ce lo domandiamo perché, altrimenti, lo farà qualcun altro"
Bill Gates (imprenditore)