COSTRUIRE UN SGQ - MATURITA' DI UN SGQ

Come si può definire il livello di maturità di un Sistema Qualità?

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Il livello di maturità di un Sistema di Gestione della Qualità si può determinare considerando alcuni elementi ben precisi:

  • livello di maturità basso: il sistema non è formalmente definito e non è gestito quotidianamente e con continuità. Assistiamo alla presenza di molti reclami da parte dei clienti e riscontriamo alti costi dovuti ad errori interni. Gli sforzi delle persone sono disgiunti, spesso sovrapposti e non coordinati. Si butta via molto tempo. Il Responsabile Qualità viene ritenuto l’unico responsabile per l’ottenimento della qualità da parte dell’organizzazione
  • livello di maturità medio: i reclami dei clienti non sono molti ma ci sono parecchie non conformità interne che incidono sui costi. Il sistema riesce a tutelare il cliente ma non è ancora un valore aggiunto per l’organizzazione che lo applica. Si raccolgono i dati che vengono utilizzati per fare delle riflessioni e per impostare azioni di miglioramento. Si fa una reportistica sulle performance
  • livello di maturità alto: le aree qualità, sicurezza e ambiente sono gestite in maniera strategica ed integrata. Il sistema è teso al miglioramento continuo. Il top management può delegare con tranquillità, le persone si sentono responsabili del proprio lavoro. Le decisioni vengono prese in base ai fatti. Si cerca di migliorare di continuo.
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PER SAPERNE DI PIU':

Gli ostacoli all'implementazione di un Sistema Qualità
La cultura di un'organizzazione
Il cambiamento deve essere alla base della costruzione di un SGQ
Cos'è un Sistema di Gestione della Qualità
Cosa occorre per costruire un Sistema di Gestione della Qualità
La maturità di un Sistema di Gestione della Qualità
I settori di accreditamento



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