I COSTI DELLA QUALITA'

Il costo della Qualità è la quantificazione monetaria delle perdite della Qualità.

Esistono vari metodi per il calcolo del costo della Qualità.
Per un'esemplificazione, proviamo a concentrarci su quello più famoso ossia il metodo Qualità-costo, facendo notare, però, che un'organizzazione che adotta l'approccio per processi troverebbe più utile quello processo-costo.

H.J. Harrington propone la seguente suddivisione:

• Costo di prevenzione: il costo per preparare un'attività in modo che possa essere eseguita senza errori. Alcuni esempi di costi di prevenzione sono:
• addestramento
• studi di capability del processo
• indagini sui venditori
• Costo di valutazione: il costo relativo alla valutazione di un output per essere certi che sia esente da difetti. I successivi esempi rappresentano costi di valutazione:
• operazioni di ispezione e testing
• manutenzione delle attrezzature d'ispezione e di prova
• costo per processare e relazionare i dati relativi a collaudi e prove
• revisioni di progetto
• revisioni delle spese amministrative
• Costo per guasti interni: il costo che si verifica quando gli errori sono stati rilevati prima che il prodotto o il servizio fosse ceduto al cliente esterno:
• spreco e rilavorazione
• spese relative a ritardato pagamento di fatture
• costi di inventario necessari perché il processo non produca fluttuazioni
• costi di modifiche tecniche per correggere un errore di progetto
• Costi per guasti esterni: il costo che si verifica a causa di un errore che non era stato rilevato prima che il prodotto o il servizio fosse ceduto al cliente esterno:
• costi di garanzia
• costi di addestramento del personale di assistenza tecnica
• costi di richiamo
• richieste di responsabilità prodotto
• gestione delle lamentele
• Attrezzature per misurazioni e test: il costo delle principali attrezzature usate per svolgere le attività di valutazione

Una volta presa coscienza del proprio status in materia di Qualità, è necessario mettere in atto tutte le azioni ritenute necessarie per contrarre tali costi tenendo a mente quello che affermava J.M. Juran che considerava i costi della Qualità (ma sarebbe più corretto dire i costi della non Qualità) come "oro perso in miniera".

Per avere un'idea quantitativa dell'entità di tali costi e del valore che dovrebbero invece avere riportiamo le affermazioni di due esperti, W.S. Messina e P.B. Crosby che, rispettivamente, sostengono che secondo:

"alcuni esperti...il costo della Qualità può arrivare al 40% del costo di vendita"

mentre

"il costo totale deve rappresentare non più del 25% del fatturato"