customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CAPIRE E GESTIRE I CLIENTI - 3

"Informazione", come abbiamo visto, è un termine generico che indica la presa di coscienza di fatti dalla quale possono derivare conoscenza e comprensione.

Ci sono molte tipologie diverse di informazioni disponibili sia all'interno che all'esterno di un'organizzazione e possono avere forme differenti oltre che essere disponibili su molti livelli. Tuttavia, in linea di principio, tutte le informazioni possono essere suddivise in due fonti ben distinte:

  • informazioni secondarie
  • informazioni primarie

(Continua...)

26/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

IL CAMBIAMENTO

"L'inizio delle cose è sempre piccolo"
Cicerone (filosofo, avvocato, uomo politico e scrittore romano)

(Continua...)

24/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


Penna d'oca

L'AFORISMA

LE PERSONE

"Le organizzazioni sono fatte da persone. Se il fattore umano non viene gestito nel modo corretto può diventare il più grande ostacolo lungo la strada che porta alla qualità. I due fattori più importanti per il successo di un'organizzazione, infatti, sono l'atteggiamento dei suoi uomini e la loro capacità di adattarsi alla vision aziendale "
Pankaj Jalote (direttore dell'Indraprastha Institute of Information Technology)

(Continua...)

22/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


customer-satisfaction

L'ARTICOLO

CAPIRE E GESTIRE I CLIENTI - 2

Dopo aver prestato attenzione alla coerenza nel fornire lo stesso livello di qualità nel tempo, occorre concentrarsi sulle differenze nelle specifiche a seconda della tipologia di prodotto che ci troviamo davanti.
Facciamo un esempio: un'auto di bassa gamma e un'altra di lusso potrebbero avere entrambe un tasso di difettosità molto basso. In tal senso i produttori sarebbero coerenti nel fornire con continuità al cliente ciò che si aspetta. La clientela dell'utilitaria e quella della top di gamma, però, avranno attese differenti riguardo alle specifiche delle due automobili, se non altro in termini di raffinatezza e comfort.

(Continua...)

21/4/2017 - di Staff di QualitiAmo


(Materiale pubblicato in precedenza)

(Continua...)































































































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